1Objeto y naturaleza del servicio
El presente documento regula los términos y condiciones a los cuales el cliente contrata el SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN DE RED, CONFIGURACIÓN Y SOPORTE TÉCNICO PERSONALIZADO. La prestación contratada a nuestra empresa se limita estrictamente a la ejecución del soporte técnico, la configuración inicial del hardware, la estabilización de los perfiles y la administración local de la conectividad.
El cliente reconoce que la eficiencia y estabilidad del servicio dependen de la configuración personalizada y el monitoreo constante realizado por nuestra empresa.
2Estructura tarifaria y riesgo de mercado
Por la prestación del SERVICIO descrito, el cliente se obliga al pago de una tarifa de periodicidad mensual. Dicha tarifa consiste en un pago único, cerrado e indivisible que consolida integralmente la gestión operativa y el mantenimiento de la red.
El pago de la mensualidad garantiza la disponibilidad continua del soporte y monitoreo de la red durante el periodo contratado, independientemente de si el cliente hace uso efectivo del servicio. Por consiguiente, la inactividad o falta de uso de la conectividad durante un mes determinado no generará saldos a favor ni otorgará al cliente el derecho a acumular dicho periodo, transferirlo, exigir descuentos en meses posteriores, ni aplicarlo como abono o crédito para la adquisición, configuración o gestión de nuevos terminales Starlink.
En observancia del principio de libertad de mercado, se establece que las posibles fluctuaciones del sector, la aparición de alternativas más competitivas, o las reducciones tarifarias que la matriz decida aplicar en su canal de venta directa, no tendrán efecto vinculante sobre este SERVICIO. Dichas variaciones externas no modificarán la tarifa unificada pactada ni otorgarán al cliente el derecho a exigir devoluciones.
3Alcance de la responsabilidad técnica
Nuestra responsabilidad fundamental consiste en brindar de manera diligente el SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN DE RED, CONFIGURACIÓN Y SOPORTE TÉCNICO PERSONALIZADO. No asumimos responsabilidad civil, administrativa o penal derivada de caídas globales de los satélites, anomalías meteorológicas, o restricciones de ancho de banda impuestas unilateralmente por la matriz proveedora.
4Condiciones de cancelación y suspensión
El cliente goza de total libertad para solicitar la cancelación del SERVICIO. Para evitar la emisión del siguiente ciclo de facturación, es requisito obligatorio que la solicitud de baja sea comunicada con una antelación mínima de 5 días calendario previos a su próxima fecha de pago. Las fechas y recordatorios serán notificados vía WhatsApp.
El incumplimiento en el abono de la tarifa mensual facultará a nuestra empresa a la suspensión inmediata del SERVICIO.
5Excepción de reembolso por ejecución inmediata
El primer abono efectuado constituye la contraprestación por un servicio de ejecución inmediata, configuración y personalización técnica del terminal. En virtud de su naturaleza irreversible y la interdependencia técnica detallada una vez culminada la configuración del terminal, este monto inicial no se encuentra sujeto a devoluciones, extornos ni al derecho de arrepentimiento, con excepción de lo dispuesto por ley sobre servicios ejecutados.
6Unidad técnica e inviolabilidad de la configuración
Por la complejidad del servicio, la aceptación de estos términos consolida una unidad de servicio indivisible entre el soporte especializado y la operatividad del hardware; por tanto, en virtud de esta interdependencia técnica, el cliente se obliga a mantener la exclusividad de la administración, gestión y asesoramiento en manos de nuestra empresa, quedando estrictamente prohibido cualquier intento de desvinculación, acceso no autorizado a credenciales de administración o manipulación externa de la configuración optimizada.
El incumplimiento de esta obligación exime a la empresa de toda responsabilidad sobre la estabilidad o calidad de la señal y facultará la resolución inmediata del soporte técnico; asimismo, al tratarse de una gestión técnica inicial ya ejecutada y de naturaleza irreversible, dicha resolución no otorgará al cliente derecho a restitución, extorno o reembolso de los montos abonados.
7Tratamiento de datos y confidencialidad
Para la correcta gestión del SERVICIO, se recopilarán datos de identidad del cliente (fotografías y DNI). Estos serán utilizados exclusivamente para el alta y administración ante la matriz. Garantizamos la custodia rigurosa de esta información. Al concretarse la cancelación definitiva del SERVICIO, procederemos a la eliminación de dichos datos.
8Atención de reclamos y jurisdicción
Nuestra empresa pone a disposición un Libro de Reclamaciones Virtual en el siguiente enlace: forms.gle/HVobhbjREyP2Cn8z7.
Para cualquier controversia legal, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Arequipa.
9Perfeccionamiento mediante aceptación digital
El presente acuerdo adquiere plena validez probatoria y efecto vinculante en el momento en que el cliente registre su conformidad seleccionando la casilla de aceptación o escribiendo la confirmación requerida dentro del formulario digital provisto, y proceda con el envío del mismo. Este registro electrónico constituye firma y consentimiento expreso para la ejecución del servicio.
Para efectos del presente acuerdo, se entenderá igualmente otorgada la aceptación de estos Términos y Condiciones cuando el cliente efectúe el pago del servicio y remita el comprobante correspondiente (captura de pago, constancia de transferencia o similar) a través del canal de atención por WhatsApp de la empresa, así como cuando dicho pago sea registrado por el personal autorizado de STA ADVISORS S.A.C. en su sistema interno de gestión. Asimismo, los comprobantes de pago emitidos por la empresa —ya sea mediante su sistema propio de facturación electrónica o a través de la plataforma de facturación electrónica CODICORE— incluirán una referencia al presente documento, disponible en sta-advisor.com/terminos.html.
10Política de suspensión, reactivación y acumulación de facturación por causas atribuibles al proveedor
El cliente reconoce que el servicio satelital Starlink es prestado por su proveedor internacional (en adelante, "el Proveedor"), ajeno a STA ADVISORS S.A.C., quien establece de manera unilateral sus propias políticas de facturación, suspensión y reactivación de terminales. En determinadas zonas geográficas, el Proveedor aplica un cargo adicional por alta demanda cada vez que un terminal es suspendido y reactivado manualmente, cuyo monto y aplicación son determinados exclusivamente por el Proveedor y no por STA ADVISORS S.A.C.
Con la finalidad de proteger la economía del cliente y evitar que dicho cargo adicional le sea trasladado, STA ADVISORS S.A.C. podrá, a su criterio y en beneficio del cliente, abstenerse de suspender manualmente el servicio ante la falta de pago de una sola mensualidad, permitiendo que sea el propio Proveedor quien, conforme a su sistema automático de facturación, suspenda el terminal tras la acumulación de hasta dos (2) periodos mensuales impagos. El cliente acepta que, bajo este mecanismo, el monto pendiente de regularización podrá corresponder a dos (2) mensualidades acumuladas, sin que ello constituya un incremento de la tarifa contratada ni una penalidad impuesta por STA ADVISORS S.A.C., sino la consecuencia directa de la falta de pago oportuno por parte del cliente.
La obligación de STA ADVISORS S.A.C. frente al cliente, en lo relativo a las políticas de suspensión, reactivación, facturación y cargos aplicados directamente por el Proveedor, se limita a informar y notificar al cliente sobre su situación de pago y el estado de su servicio, a través de los canales de comunicación establecidos (WhatsApp y portal Mi Cuenta), dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario en caso de demoras o incidencias atribuibles al Proveedor. STA ADVISORS S.A.C. no asume responsabilidad alguna por las decisiones, políticas internas, cargos, demoras o suspensiones que el Proveedor ejecute de manera autónoma sobre el terminal; cualquier reclamo relacionado directamente con dichos cargos o políticas deberá dirigirse al Proveedor, sin perjuicio del soporte y acompañamiento que STA ADVISORS S.A.C. brinde al cliente durante dicho proceso.